«Хаб» — приложение для работы со знаниями компании. Закрытая база знаний компании + центр поддержки клиентов на сайте. Приложение позволяет в едином месте работать со всеми ключевыми документами, инструкциями, ответами на вопросы клиентов, пожеланиями, баг-репортами и т. п.
Что дает
- Позволяет клиентам быстро находить ответы на вопросы прямо на вашем сайте без контактов с вами.
- Снижает количество email-обращений и звонков.
- Повышает лояльность клиентов за счет открытости и возможности участвовать в голосовании за предложения и отзывы других клиентов.
- Позволяет вести собственную закрытую базу знаний и иметь все важные документы и инструкции всегда под рукой.
- Увеличивает SEO-привлекательность сайта за счет постоянного появления нового контента.
Закрытая часть — база знаний
В бекенде Webasyst важные текстовые документы разбиты на хабы и категории. Права доступа гибко настраиваются, так что вы легко сможете настроить, кто из сотрудников к каким хабам имеет доступ.
Общедоступная часть
Публичная часть приложения на сайте работает по принципу форума, в котором темы могут быть различных типов:
- Статьи, руководства, инструкции и другие информационные материалы.
- Вопросы и ответы: посетители сайта задают вопросы, получают уведомления об ответах, голосуют за ответы, предлагают дополнения к ответам.
- Обратная связь (с возможностью оценки ваших статей и сообщений других пользователей): новые идеи, предложения новых функций, сообщения об ошибках и проблемах и другие сообщения, которые пользователи могут публиковать сами.
- Форум: обсуждения на разные темы в формате классического форума.
- Возможность создания собственного типа справочных материалов: редактируйте HTML-шаблон topic.custom.html и публикуйте текст на сайте.
Совмещение разных типов тем, возможность голосования и участия в дискуссиях сделают хаб на вашем сайте популярным разделом среди ваших клиентов. Новые клиенты смогут находить ответы быстро и без обращения в вашу службу поддержки, что сэкономит время для ответов на вопросы других клиентов.
